דלג לתוכן העמוד (מקש קיצור ד)
אשנב   אביליקו

נציג שרות למוקד טלבנק

שם החברה:
סוג המפרסם:
אחר

תיאור המשרה

קוד משרה: l13

הגדרת משרה- נציג/ת שירות למוקד טלבנק
אזור גיאוגרפי: אזור הדרום

קטגוריית המשרה: מכירות, פרסום, שיווק ויחסי ציבור, שירות לקוחות

סוגי משרות: משמרות, משרה חלקית, משרה מלאה – משרה גמישה

עיר / יישוב: דימונה

תיאור פעילות הארגון: חברת תקשוב פעילה כ-23 שנה, המוקד הוא מוקד של בנק דיסקונט הנותן מענה טלפוני ללקוחות הבנק בנושאי ריביות, הלוואות, מט"ח, פקדונות.

דרישות ידע / השכלה / הכשרה / ניסיון קודמים:
* נדרש ידע בסיסי במחשבים חובה !
* בגרות מלאה
* כושר ביטוי טוב והתמודדות במצבי לחץ, שירותיות, יכולת התמודדות בשיחות מורכבות.

תיאור התפקיד: עבודה בסביבת עבודה ממוחשבת, ידע בתפעול מחשב, לכל עובד עמדה פרטית, בעמדה מחשב ואוזנייה לקבלת שיחות נכנסות, עבודה בישיבה, על הנציג לזהות את הצורך של הלקוח ולתת מענה לאותו צורך, לעיתים נדרשת עבודה עם ממשקים מקבילים, נדרשת זריזות במתן מענה ללקוח – המענה הינו סביב – מט"ח, הלוואות, חשבונות עו"ב, ריביות ועוד..

תנאי עבודה:
שעות עבודה:
3 משמרות ערב 23:00-07:00
2 משמרות בוקר: 08:00-17:00
שישי לסירוגין

תהליך קליטת עובד : ראיון אישי, מבחן אמינות

הכשרה נדרשת בכניסה לתפקיד: קורס הכשרה מקיפה של 18 ימים 08:00-16:00 נוכחות חובה
ההכשרה מתבצעת במרכז תקשוב דימונה. לאחר ההכשרה המועמדים עוברים תהליך חפיפה / חניכה עם נציגי שירות ותיקים

דרכי הגעה (תחבורה ציבורית, הסעות..): עצמאית ו/או הסעות של חברת תקשוב

דרישות התפקיד:
דרישות פיזיות: לא נדרשת – עבודה בישיבה

דרישות קוגניטיביות: נדרשת – הבנת יישומי מחשב, יכולת להחזיק שיחה מטיבה והבנת צורכי הלקוח, נדרשת זריזות מחשבתית לשלוף כתובות, מספרי טלפון, עבודה עם ממשקים אחרים.

דרישות חברתיות: נדרשת – סביבת עבודה תחרותית , מעבר לעמידה ביעדים אישיים נדרשת עמידה ביעדי הקבוצה המצריך עבודת צוות

דרישות רגשיות: נדרשת – עבודה בסביבת עבודה תחרותית, ניהול שיחה ותקשורת עם לקוחות מגוונים ומתן מענה מיטבי, מצריך חוסן נפשי ורגשי.

מוכנות להתאמות: במידת הצורך כאשר העובד יקלט לארגון מוכנות להתאמות:

המשרה פונה לגברים ולנשים כאחד.

מעסיק המלווה על ידי מרכזי התמיכה

דרישות

תפקיד: נציג/ת שירות לקוחות
תחום עיסוק: תמיכה ושירות לקוחות
מיקום: דימונה - ירוחם
שנות ניסיון: ללא ניסיון
היקף המשרה: משרה חלקית, משמרות
תאריך פרסום: 8/09/2019
תאריך עדכון: 20/05/2020
הגשת מועמדות  
חיפוש משרה

לעזרה 03-6013222 

הזדמנות חדשה